携程乌镇峰会亮出AI入境游方案：以数字技术打通“游中国”全链路

背景：入境游升温，技术补上服务短板

11月3日，2026年世界互联网大会乌镇峰会开幕，主题为“开源开放 共建共享——携手构建网络空间命运共同体”。携程集团亮相“互联网之光”博览会“网络安全主题展”，集中展示行程规划、携程问道与TripGenie、多语言智能票机等产品，试图用AI和数字技术把入境游的政策便利转化为游客可感知的服务便利。

市场数据提供了现实注脚。国家移民管理局数据显示，2026年上半年入境外国人2291.4万人次，同比增长20.4%。携程数据则显示，2025年其海外平台累计服务入境中国大陆游客约2000万人次，按人均消费1200美元估算，带动境内消费约240亿美元。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章此前提出，入境游具有万亿级市场潜力，按情景测算，到2030年入境游对GDP的直接贡献有望提升至2%—3%。

潜力之外，障碍仍在。从“愿意来”到“游得好”，国际游客还要面对信息获取、语言沟通、行程安排和预订支付等环节。今年3月，商务部、中央网信办等9部门联合印发《关于促进旅行服务出口 扩大入境消费的政策措施》，明确提出运用人工智能和数字技术改善服务基础设施、发展智慧旅游。携程此次参展，正是对这一政策方向的落地回应。

关键细节：AI贯穿行前、行中、行后

在行程规划环节，携程展示面向国内用户的携程行程规划和面向国际用户的Trip.Planner。游客输入目的地、同行人群和节奏偏好后，可获得逐日行程，并通过会话图文卡片和地图查看安排、调整路线，衔接预订服务；复杂或个性化需求还可由人工定制师承接。携程将旅游供给数据、用户内容与专家经验融入规划，尽量让路线少走回头路，让景点营业时间与交通安排相衔接，并在老人、孩子出行时兼顾体力与节奏。

Trip.Planner的国际化效果已经显现：使用该产品规划行程的用户中，约35%在规划来华行程，活跃用户占比提升超过21%。它还能帮助来华游客理解酒店、景点与交通点位的位置关系，将已有预订纳入行程，与同行人分享并共同完善安排；行中计划变化时，也可通过对话调整。

携程问道与TripGenie则分别运行于携程旅行App和携程海外版，连接行前、行中和行后的旅行需求。其中TripGenie面向国际用户、支持14种语言，依托实时价格、库存和旅游业务信息，按需搜索、比较机票和酒店等产品，让推荐与可预订资源匹配。2026年第二季度，TripGenie辅助产生的订单同比增长约400%。在模拟入境旅行演示中，TripGenie菜单助手可将中文菜单转为游客熟悉的语言，解释菜品、口味和辣度，并提供过敏原及饮食禁忌提示；实时翻译则支持游客与当地服务人员沟通。

线下服务环节，多语言智能票机支持24种语言，配套支付服务覆盖44个币种、65种支付方式，并整合护照等入境证件识别、出票与核验功能，集中解决语言、证件和支付障碍。面向酒店、景区等服务商，携程“智译未来”提供多语言翻译支持，并把禁烟、智能马桶等设施与服务信息整理为可识别、可比较的标签。

意义：开放红利向中小商家与文旅场景延伸

技术赋能正在让入境游红利覆盖更广。2026年上半年，携程平台四线、五线城市承接入境订单的酒店数量同比分别增长46.2%和47.9%，更多下沉市场商家开始参与国际旅游市场。与此同时，携程“TASTE OF CHINA中国味”将数字光影、美食与现场演艺融合，通过“美食护照”连接菜品与目的地攻略；深圳“锦绣科技中华嘉年华”计划于今年12月下旬启动运营，融合机器人演艺、无人机表演、AI文化体验与非遗民俗。

携程相关负责人表示，本届峰会倡导开源开放、共建共享，旅游是连接世界、增进理解的重要桥梁，科技让这种连接更便捷、更广泛。集团将发挥连接全球游客与旅游服务商的平台作用，以技术创新服务高水平对外开放，为中外文明交流互鉴创造更多机会。

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