八部门发文促智能家居消费 苏宁易购启动全链路体验升级

政策背景

9月14日，商务部等八部门发布《促进智能家居消费行动方案》，围绕扩大优质供给、推广适老化智能产品、畅通废旧回收链条、优化社区便民服务等方向出台多项举措，为智能家居市场扩容和家庭焕新消费释放政策利好。政策端持续加码，意味着智能家居正成为拉动家电家居消费升级的重要抓手。紧跟部署，苏宁易购启动智能家居消费提升行动，全面提升全链路体验。

供给与场景升级

苏宁易购将面向不同人群提供更精细化的产品、场景和服务体验，优化“试、装、换、修”全生命周期服务。据悉，下半年苏宁易购将落地全国首个“AI生活方式提案中心”，集结前沿AI新品，立体还原未来家庭生活场景。苏宁易购相关负责人表示，随着AI技术与产业升级深度融合，叠加用户品质化、个性化需求崛起，消费者对家电家居的智能化需求正从“可选项”变为“必选项”。针对体验落差、适老化功能不匹配、收旧换新服务割裂、售后维保难度大等难题，苏宁易购将系统整合供应链、渠道和终端服务能力，降低智能家居消费门槛。

在场景体验方面，依托Suning Max、Pro等体验型门店布局，下半年苏宁易购将联合品牌工厂加速线下场景智能化重构，推动AI产品融入真实家居动线，打造融合智能产品、智慧场景、智趣体验、智选价格的“一站智家”入口，提供“看得见、摸得着、所见即所得”的全屋智能解决方案。2026年上半年，苏宁易购大型体验型门店占比达19.84%，AI智能类产品销售占比超55%，门店全品类智能产品出样占比超八成。

适老、换新与下沉

在政策重点发力的适老化领域，苏宁易购将聚焦适老出行、起居、卧室、卫生间等高频生活场景，落地新一代门店AI适老场景专区，并加速全国核心门店复制。专区将引入智能轮椅、防摔马甲、智能摄像头、智能感应灯、制氧机、睡眠仪、适老化马桶等套系化硬件装备方案，同时加大方言识别空调、电视，以及智能防干烧烟灶套装、低糖养生电饭煲等适老化产品的定制和推广力度，满足银发族安全、健康、舒适的居家需求。

换新服务方面，苏宁易购将持续畅通“送新+拖旧”“五免四不限”一站式换新通道，并加码“旧家电回收提价计划”。今年上半年，苏宁易购累计回收旧家电超150万台。面向县域市场，苏宁零售云下半年还将开展2000场“美好生活嘉年华”活动，将智能产品体验、旧机回收、家电换新服务下沉至乡镇，激活县域智能家居消费潜力。

深度融入城市一刻钟便民生活圈，苏宁易购将落地500个社区便民服务站点，覆盖全国核心城市重点社区，集成智能场景体验、家电安装、维修清洗、旧机回收等多元服务。同时落地“321”服务规范，实现3分钟快速响应、2小时上门履约、1小时基础服务办结，构建社区家门口的智能焕新服务节点，实现“只进一家店，焕新整个家”。

行业影响

业内人士分析，全屋智能属于系统级机会，行业竞争不再局限于单品销售，真正具备生态整合能力、项目落地能力的企业，才能持续兑现业绩。凭借供应链整合、全域渠道覆盖、全链路履约服务的综合优势，苏宁易购有望率先承接智能家居消费红利，打开全新增长空间。随着政策、技术与消费需求形成合力，智能家居市场有望从单品智能走向全屋智能，从概念展示走向规模化落地。

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